Enlève ton masque

21 Mai 2011, 20:06pm

Publié par Laure

Parce que je n'en abuse pas, pour une fois, une brève de bib...

Ce matin dès l'ouverture, une enfant (12 ans me dira l'écran) me tend sa carte de bibliothèque, sans un mot. Je reste un brin surprise, elle ne rend pas de livres sinon je lui aurais dit que nous n'avons pas besoin de sa carte pour les retours mais je peux la garder le temps qu'elle choisisse, j'essaie donc de comprendre pourquoi elle me tend sa carte ainsi :

- Tu veux savoir s'il reste des livres sur ta carte ?

Sa mère, à ses côtés, répond à sa place :

- Non il lui faut un livre de masques africains.

Je passe outre le fait que je communique en général de manière plus aimable et moins sèche avec mes lecteurs et leur propose gentiment d'aller voir avec elles dans le rayon arts premiers, art africain. Je leur sors quelques livres, leur suggère de les feuilleter et de laisser sur la table ce qui ne les intéresse pas. L'enfant ne semblant pas savoir quoi faire des livres que je lui tends, je lui dis :

- On va utiliser l'index, cherchons à "masques". Tu as un exposé à faire ? tu dois travailler sur l'histoire des masques africains ?

Réponse de la mère :

- Elle doit trouver une photo, donner la date, et dire ce que c'est.

Je leur montre quelques photos légendées, en ajoutant :

- Bien, je vous laisse regarder, vous devriez trouver quelques exemples dans ces livres ...

La mère regarde, en retient deux :

- On va voir avec ça, peut-être que ça ira.

Je suis censée être devin : fournir l'exposé clés en main sans qu'on m'adresse le moindre mot... même Goo*gle a besoin que vous lui demandiez quelque chose avant de répondre, non ?

Et le merci devait être en option j'imagine.

On fait un chouette métier, si si.

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Mona 27/05/2011 17:51

Eh oui ça existe toujours, malheureusement...Et il y a aussi ceux qui viennent en dehors des horaires d'ouverture, s'étonnant que la bibliothèque n'est pas ouverte alors qu'on est là (ben oui,
les bibliothécaires ne font que lire au boulot, tout le monde le sait !) ;)

latite06 27/05/2011 14:14

Sympa ... pas bonjour, merci, au revoir ... Alalala ca m'énerve les attitudes comme ça, quand je fais la caisse pour une compagnie de théâtre, j'en ai souvent qui arrivent et disent direct
"un billet tarif normal" ... donc je te comprend très bien ^^

Sophiebib 24/05/2011 21:29

oui tu as le droit à la thermos de café !

Sophiebib 24/05/2011 20:16

Oui M... pour mercredi ! On compte sur toi :-)

Laure 24/05/2011 20:50

merci.. mais pour ce qui est de compter sur moi, c'est une autre affaire :-)

bon, le GPS est programmé (134 km), me lever à 5h bouhhh.. tu crois qu'on a le droit au thermos de thé sur la table ? et une heure entre les deux épreuves seulement, pff...

Et puis le jour de leur fête, moi je dis qu'on devrait le donner à toutes les Sophie, allez vas-y, y a plus de postes de cons' que de bib' !!

Edit : ah zut, pour cons' je ne sais pas si c'est national ou grand ouest...

Melanie B 24/05/2011 14:43

Comme Cathe, M.... pour mercredi ! Et c'est vrai que les gens qui manquent de correction, on n'ose jamais les rembarrer même quand on en a très envie. C'est dommage, peut-être que ça leur
apprendrait à faire plus attention. Il faudrait avoir le courage d'exiger de leur part les mots magiques (bonjour, s'il vous plaît, merci, au revoir...) qui aident à mieux vivre ensemble.

Laure 24/05/2011 17:45

Merci Mel ! (pour mercredi !)

cathe 23/05/2011 19:14

Non je ne tente rien...

Laure 23/05/2011 20:11

Il faut bien qu'il y en ait qui se dévouent pour faire tourner les bibs mercredi, quand les 3/4 des collègues seront partis vivre la réjouissance de la dissert ou de
la note de synthèse

Sophie 23/05/2011 16:03

En te lisant, je ne voyais pas où tu en voulais en venir : la situation est tellement... récurrente que je n'y fais même plus attention !! Merci pour ce petit moment de recul...

Laure 23/05/2011 17:26

je dois avoir un fond de "y croire encore" pour que les gens ne deviennent pas tous odieux

Kikine 23/05/2011 14:07

Je sais que le client a toujours raison et qu'il faut rester courtois et civilisé quand on est dans le domaine du service et que l'on a des gens si peu sympathiques en face de nous ... mais moi,
je ne pourrai pas ! C'est d'ailleurs pour ça que je ne travaille pas avec de la clientèle ! :)

Laure 23/05/2011 17:25

on se contient face au client ou usager, et on se lâche entre nous après, histoire de rire de ce qui nous a fait bouillir pendant quelques minutes... (je me fais
aussi régulièrement engueulée parce que le dernier Katherine Pancol / Musso / lévy est toujours réservé / en prêt / pas dispo, me retiens de répondre que quand on ne veut pas attendre, y a un
truc génial qui s'appelle la librairie

cathe 23/05/2011 10:19

Il y a aussi les mères qui continuent de parler au téléphone en te donnant les livres et les DVD. Malheur à toi si le DVD n'est pas dans le boitier ou s'il reste un livre, tu les déranges !!!

Mais franchement la plupart des adhérents sont très agréables, c'est l'exception qui confirme la règle ;-)

Je te dis M.... pour mercredi ;-)

Laure 23/05/2011 17:22

Ah oui, le téléphone, je l'avais oublié celui-là !

(finalement, je vais peut-être militer pour la RFID ? l'automate, il a pas d'émotions, lui bah ça n'arrivera pas tout de suite dans nos campagnes de toute façon)

Mercredi bouh... mode : je veux pas y aller, à quoi bon etc.... tu tentes qqch toi ? Cons' ?

alain 22/05/2011 21:35

Je connais cela aussi mais il n'y a pas que cela heureusement..